西安游客投诉反思治旅游乱象不能脚疼医脚
发布时间:2020-06-29 00 来源: 互联网

 

  日前,西安的退休职工王女士通过人民网给云南省委书记留言,投诉在云南旅游期间遭遇的问题。其中记录了4月17日,游客一行人大多未购买司机指定的茶叶,司机为报复未在服务区停车,最终导致一名50多岁的妇女在车上大便失禁。王女士称,旅游被逼购物让人感到恐惧和耻辱。

  5月11日,云南省委书记秦光荣获悉此事后,第一时间对该游客的投诉作出批示:请省旅游局重视处理这件投诉。对此,云南省旅游局表示,已对此事展开调查核实,如情况属实,将对责任单位、责任人进行查处。有了领导的批示,涉事的旅行社、司机和导游恐怕会被严肃的处理一番。然而,这种头疼医头脚疼医脚的办法,难以根治旅游业存在的乱象。

  此前,云南的旅游业曾不止一次发生过此类事件,虽然每次的单一事件都得到了及时的处理,但问题依然存在。一些旅游从业人员存在服务意识不强、职业道德缺乏等问题,尤其是在导游和旅游车驾驶员队伍中,一些导游讲解水平不高,甚至变成导购;一些导游、驾驶员误导、诱导游客购物,极端情况下出现辱骂游客、威逼游客的行为。究其原因,主要是现行导游管理体制下,部分导游未与导游公司签署劳动合同,导游人员以佣金为主要收入,正常薪酬难以落实,在利益驱使下出现一些侵害旅游者权益的极端情况。

  云南是旅游资源大省,云南近年来的旅游产业搞得风生水起,成为重要的支柱性产业。但时至今日,云南省还在编制《旅行社接待服务质量规范》地方标准及《云南旅游标准合同》。《旅行社接待服务质量规范》地方标准及《云南旅游标准合同》将进一步加强旅游的标准化建设,规范管理目前存在的一些旅行社低价竞争、“零负团费”经营、强迫或变相强迫购物等不正当竞争行为,以促进旅行社规范经营,提升服务质量。

  治旅游乱象,首要的是要治导游薪酬的乱象。云南旅游局原计划2011年8月底实施导游薪酬机制,导游薪酬将由基本工资、带团补助、奖金三部分组成,但这项制度的进展情况却不容乐观。说起导游薪酬问题,业内人士都已经不愿意再去议论。10多年了,一直都在说要给导游的“薪酬”,10多年过去了,导游依然没能拿到。“这次不是忽悠人的了,导游将有底薪和劳动合同了。”这段话是2011年12月《云南省导游薪酬机制指导意见》出台时《都市时报》的一句评价,事隔半年,为导游争取薪酬、保障游客舒适旅行的《云南省导游薪酬机制指导意见》仍然只是一种工作设想。

  俗话说得好,好事不出门,坏事传千里。要想不再出这样的坏事,就必须抓好管理体制改革,用制度来管理旅游业。要进行导游管理体制改革,理顺导游劳动关系,明确导游归属,建立导游派遣证制度和导游薪酬制度,健全导游准入和退出机制,规范导游队伍管理。导游的基本利益解决了,他的后顾之忧解决了,导游才能真正地导游。(文又理)

  (来源:昆明信息港)

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